こんにちは。障がい者就労移行支援事業所トランジット札幌です。
障がい者就労移行支援事業所トランジット札幌では、障がいをお持ちの方や難病を患っていらっしゃる方が一般就職するためのサポートを行っています。

トランジット札幌では、週２回ビジネスマナーのカリキュラムを行っています。
本日は、ビジネスマナーの中でも重要な「電話応対」について学びました。

電話応対を上手にできるようになるには、「とにかく慣れる」のが一番の近道…ということで、トランジット札幌のビジネスマナーでは、実際の場面を想定して言い回しを考えて練習をしています。
声に出して繰り返し練習することで、実際に電話応対をする場面でもスムーズに言葉が出てくるようになります。
また、文章を目で見るだけでなく、耳からも情報が入ってくるので、テキストを読むだけよりも覚えやすいです。

今回は、電話応対の中でも「電話を取り次いで欲しいと言われた相手が外勤中の時」について、実際の場面を想定して練習しました。

あなたは、「主任の〇〇様お願いできますか？」と言われて、外勤中で15時以降に戻り予定だと伝えました。
すると相手は「実は急ぎの要件なんですよね…」と困った様子。
そんなときにどう対応するかが、今回の電話応対の重要なポイントです。

「よろしければ、ご用件を承りますか？」

用件を確認して、主任へ折り返し連絡をするように伝えることにしました。
このとき、用件の内容や連絡先をしっかり復唱して確認します。
メモを取ることも忘れずに！

メンバーさんからは、「こういう場合は？」「この言い方は正しい？」など積極的に質問があり、職員や他のメンバーさんの話を聴きながら真剣にメモを取っていました。

業種に関わらず、多くの職場で電話応対をする場面があります。
電話の受け答えで会社全体の印象が変わりますので、就職に向けて気持ちの良い電話応対ができるようにしておきましょう！

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現在、障がい者就労移行支援事業所トランジット札幌では、就職を目指している障がいのある方や難病を患っている方・障がい者雇用をお考えの企業採用ご担当者様・クリニックのご担当者様からの見学・利用体験・ご相談・ご質問などを随時受け付けております。
障害者手帳をお持ちでない方も医師の診断があればサービスを利用することができますので、お気軽に問い合わせください。

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